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有什麼可以幫助您嗎 ?

問題及回答

產品信息

  • Delvaux的產品在哪裡生產?

    我們的產品是在比利時和法國的工作室中手工製作的。

    我們的工匠經過特殊培訓,可以響應對新技術的呼籲,並達到無與倫比的專業水平。

  • 在Delvaux.com有哪些產品可供選擇?

    多數Delvaux產品已上線官方網站可供選購。

    如果您無法找到心儀的產品,誠邀您聯絡與您距離最近的精品店。我們的銷售顧問非常樂意幫助您選購商品。

    您也可以聯繫我們的客戶服務。

  • 我不再擁有產品隨附的真實性證書。 你們提供替代品嗎?

    每個產品都提供唯一的證書。 該證書包含有關您的商品以及購買日期和商店的信息。 我們邀請您保留它,因為我們不重複提供證書。

 訂單及付款

  • 我的付款安全嗎?

    網站上的支付經過加密,並配備有付款的3D安全保障。

  • 接受哪些付款方式?

    我們接受JCB、萬事達、Visa、美國運通、支付寶、銀聯及微信支付,

    您也可根據購買選擇的國家,通過銀行轉賬付款。更多信息,請聯繫我們的客戶服務。

  • 我是否可以使用精品店發行的禮品券為線上產品支付?

    精品店發行的禮品券無法為線上產品支付。您可以在發行禮品券的國家或地區任意精品店使用禮品券。

  • 我如何修改我的線上訂單?

    線上訂單無法進行修改。

    我們邀請您在下新訂單之前聯繫我們的客戶服務取消訂單。

    如果您的訂單已經發貨,則無法取消。您可以進行退貨,並可隨時重新下單。

    您可以在收到產品後14天內將產品進行退貨。退貨協議將以電子郵件的方式通知您。此後,您可以聯繫客戶服務中心,以便作出進一步的退貨安排。請您務必保留退貨證明,以便追蹤包裹。您亦可選擇直接將產品退回香港K11商場旗艦店。

    退貨的產品必須保證產品及原包裝與收貨時相同。此外,請務必保持安全標籤完好無損。若退貨產品出現損壞或有使用痕跡,我們保留拒絕退貨的權利。

    我們將在退貨確認後14天內以購買時的付款方式退還錢款。

    個性化產品恕不退貨。

  • 如何取消我的線上訂單?

    如果您希望取消您的訂單,我們邀請您儘快聯繫我們的客戶服務。如果包裹已經發貨,則訂單無法進行取消。

    您可以在收到產品後14天內將產品進行退貨。退貨協議將以電子郵件的方式通知您。此後,您可以聯繫客戶服務中心,以便作出進一步的退貨安排。請您務必保留退貨證明,以便追蹤包裹。您亦可選擇直接將產品退回香港K11商場旗艦店。

    退貨的產品必須保證產品及原包裝與收貨時相同。此外,請務必保持安全標籤完好無損。若退貨產品出現損壞或有使用痕跡,我們保留拒絕退貨的權利。

    我們將在退貨確認後14天內以購買時的付款方式退還錢款。

    個性化產品恕不退貨。

我的Delvaux個人帳戶

  • 我是否需要Delvaux個人帳戶才能訂購產品?

    是的。您必須建立個人帳戶後才能在Delvaux網站上訂購產品。

  • 如何建立Delvaux個人帳戶?

    請前往我們的註冊頁面

  • 為何需要建立Delvaux個人帳戶?

    擁有個人帳戶後即可進入Delvaux網站進行購物。您的個人帳戶可以幫助Delvaux在您進行網上購物時快速識別您的資料。您還可以:

    -檢視您的購物車。
    -查閱您的網上訂單並下載收據。
    -追蹤您的訂單郵寄狀態。
    -更新您的個人資料。

  • 如何修改或停用我的Delvaux個人帳戶?

    如欲修改個人資料,包括姓名、電話號碼及電子郵件地址,請瀏覽“我的帳戶”中的“個人資料”一欄。

    登錄您的帳戶

    如需停用您的帳戶,請聯絡我們

  • 我想重設密碼,應該如何操作?

    如果您忘記密碼,請在登錄頁面點擊“忘記密碼?”選項,並按照操作指引修改密碼。系統將會向您發送一封電郵,幫助您重設密碼。

    如需進一步協助,請聯絡我們,我們很樂意為您提供幫助。

  • 個人帳戶中可以查閲哪些訂單?

    您只可在個人帳戶中查閲通過Delvaux網站所下的訂單。

    如需查閲精品店訂單,請聯絡我們

 物流及配送

  • 運輸範圍?

    您選購的產品講會運輸到您指定的送貨地址。

    發貨地址僅限於香港特別行政區內。

    任何香港地區以外的收件地址,在訂購過程中將會被拒絕。

    若您需要在其他國家或地區購買,請聯繫我們的客戶服務。

  • 物流需要多長時間?

    發貨條款及條件顯示在每個產品頁面的「發貨和退貨」部分。

  • 運費是多少?

    我們為所有產品提供標準運輸。

    運輸信息將顯示在產品頁面及結帳過程。

  • 我在線上下了訂單。我可以修改送貨地址嗎?

    我們邀請您儘快聯繫我們的客戶服務。您選購的產品一經發出後,無法修改收貨地址。

  • 我收到了線上訂購的產品,但是產品損壞了。我該怎麼做呢?

    Delvaux在準備每個訂單時都特別注意,確保發出的為全新產品。

    無論何種原因,您收到的產品如果有缺陷或損壞,請儘快與我們的客戶服務聯繫。

 退貨與換貨

  • 我是否可以調換產品?

    線上訂購的產品無法進行調換。您可以進行退貨,並可隨時重新下單。

    您可以在收到產品後14天內按照以下程序將產品退還給我們。

    我們邀請您聯繫我們的客戶服務,您會收到退貨的協議及退貨安排的通知。請您務必保留退貨證明,以便追蹤包裹。您亦可選擇直接將產品退回香港K11商場旗艦店。

    退貨的產品必須保證產品及原包裝與收貨時相同。此外,請務必保持安全標籤完好無損。若退貨產品出現損壞或有使用痕跡,我們保留拒絕退貨的權利。

    我們將在退貨確認後14天內以購買時的付款方式退還錢款。

    個性化產品恕不退貨。

  • 線上選購的產品如何退貨?

    您可以在收到產品後14天內按照以下程序將產品退還給我們。

    我們邀請您聯繫我們的客戶服務,您會收到退貨的協議及退貨安排的通知。請您務必保留退貨證明,以便追蹤包裹。您亦可選擇直接將產品退回香港K11商場旗艦店。

    退貨的產品必須保證產品及原包裝與收貨時相同。此外,請務必保持安全標籤完好無損。若退貨產品出現損壞或有使用痕跡,我們保留拒絕退貨的權利。

    我們將在退貨確認後14天內以購買時的付款方式退還錢款。

    個性化產品恕不退貨。

  • 我在Delvaux.com購買的產品,可以在精品店進行退換嗎?

    線上訂購的產品恕無法在精品店進行退換。

    您可以在收到產品後14天內按照以下程序將產品退還給我們。

    我們邀請您聯繫我們的客戶服務,您會收到退貨的協議及退貨安排的通知。請您務必保留退貨證明,以便追蹤包裹。您亦可選擇直接將產品退回香港K11商場旗艦店。

    退貨的產品必須保證產品及原包裝與收貨時相同。此外,請務必保持安全標籤完好無損。若退貨產品出現損壞或有使用痕跡,我們保留拒絕退貨的權利。

    我們將在退貨確認後14天內以購買時的付款方式退還錢款。

    個性化產品恕不退貨。

  • 我已按照說明退回了網上購買的產品。我什麼時候可以收到退款?

    我們將在退貨確認後14天內以購買時的付款方式退還錢款。

    退貨的產品必須保證產品及原包裝與收貨時相同。此外,請務必保持安全標籤完好無損。若退貨產品出現損壞或有使用痕跡,我們保留拒絕退貨的權利。

保養與維修

  • 我應該如何保養我的產品?

    您的物品已隨附特定的維護說明。 請遵循提到的必要建議。

  • 我有一個需要維修或修復的Delvaux產品。 流程是怎樣?

    我們的工坊提供售後服務,由專業工匠修理和修復產品。

    我們誠摯地邀請您聯繫您所在國家的Delvaux精品店後將產品送至該店鋪。

    若Delvaux在您所在的國家/地區還沒有授權零售,我們邀請您聯繫我們的客戶服務

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